Unternehmensbefragung

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Personalisierung aus Unternehmenssicht

Begleitend zu der Verbraucher*innenbefragung hat der BVDW gemeinsam mit Kantar Media auch eine Unternehmensbefragung angestoßen. Die Frage: Wie Unternehmen Personalisierung einsetzen, bewerten und wo sie mit den Erwartungen der Nutzenden übereinstimmen oder nicht.

Die Ergebnisse:

Personalisierung ist nicht nur gewollt, sie ist zentral für digitale Geschäftsmodelle. Unternehmen setzen Personalisierung flächendeckend ein, um Bedürfnisse der Nutzenden zu erfüllen. Gleichzeitig zeigt sich, Unternehmen und Verbraucher*innen haben in entscheidenden Punkten ähnliche Erwartungen, insbesondere bei Transparenz und Relevanz.

1.Personalisierung ist Standard

Personalisierung ist heute Grundbestandteil digitaler Geschäftsmodelle

2.Personalisierung ist zentraler Werttreiber für Unternehmen

Unternehmen nutzen Personalisierung nicht optional, sondern zur Sicherung von Wettbewerb und Wachstum

3.Nutzen: Unternehmen und Nutzende sehen klare Vorteile

Personalisierung schafft Mehrwert auf beiden Seiten

• 2/3 der Befragten sehen „Entdeckung neuer Inhalte/Produkte“ als größten Vorteil.
• Weitere Vorteile: Relevante Inhalte & Werbung, Bessere Empfehlungen, Effizientere Nutzung, Weniger irrelevante Inhalte

Interessant ist, dass Unternehmen den Effizienz-Aspekt unterschätzen, den Verbraucherinnen priorisieren. Für Unternehmen steht „Discovery“ im Fokus, bei Verbraucherinnen die Effizienzsteigerung.

4.Der zentrale Konsens: Transparenz ist der Schlüssel

Der größte Hebel für mehr Akzeptanz ist nicht weniger Personalisierung, sondern bessere Erklärung.

Top Antworten

• Klarere Erklärung zur Datennutzung
• Bessere Verständlichkeit der Vorteile
• Relevantere Personalisierung

5.Verantwortung liegt auch bei den Unternehmen

Unternehmen sehen sich auch selbst in der Hauptverantwortung für faire Personalisierung.