BVDW Personalisierungsstudie
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MethodologieExecutive Summary
Personalisierung prägt zunehmend den Alltag der Menschen in Deutschland. Dies gilt insbesondere für digitale Dienste und Angebote, von der Produktempfehlung im E-Commerce über zugeschnittene Vorschläge für den nächsten Serienmarathon bis zum persönlichen Social Feed. Gleichzeitig nimmt die gesellschaftliche und politische Diskussion an Fahrt auf, häufig geprägt von gefühlten Wahrheiten und persönlichen Meinungen. Vor diesem Hintergrund liefert der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. gemeinsam mit Kantar Media Fakten. Die nachfolgende Studie zeigt, wie Menschen in Deutschland Personalisierung tatsächlich erleben und bewerten. Sie schafft eine faktenbasierte Grundlage und ein Diskussionsangebot für die weitere politische, regulatorische und wirtschaftliche Debatte.
Personalisierung ist Realität für Nutzer*innen
Menschen teilen ihre Daten, wenn der Mehrwert stimmt
Vertrauen wächst, wenn Personalisierung nachvollziehbar ist
Transparenz und Aufklärung sind die Hausaufgaben
Personalisierung ist gelebter Alltag – sie wird gewünscht und erwartet.
Die Ergebnisse dieser Studie zeigen ein deutliches Bild. Während in der politischen Debatte Personalisierung oft mit Skepsis begegnet wird, erleben Konsument*innen sie als selbstverständlichen und nützlichen Teil ihres digitalen Alltags. Die Mehrheit lehnt Personalisierung nicht ab. Verbraucher*innen wünschen sich zudem mehr Transparenz und Aufklärung, nicht pauschale Einschränkungen. Personalisierung ist Ausdruck einer modernen digitalen Kultur. Sie schafft die gewünschte Orientierung und Relevanz und macht damit den Alltag einer jeden Person einfacher und komfortabler. Die Digitale Wirtschaft steht jetzt vor der Aufgabe, diese Akzeptanz weiter zu festigen. Die Hausaufgaben haben die Befragten klar formuliert. Mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit, die zu Verantwortung und Vertrauen führen. Personalisierung schafft mit Relevanz und Transparenz Vertrauen. Darauf beruhen alle nachhaltigen digitalen Geschäftsmodelle.