Loyalty & Retail Media – Präsenzkurs & Zertifikat — Loyalty Manager? CRM Lead? Retail Media Manager?
Unterschiedliche Rollen, eine gemeinsame Herausforderung: Kundenbeziehung, Daten und Media-Wertschöpfung zusammenbringen.
Loyalty und Retail Media wachsen zunehmend zusammen. Dieser Kurs betrachtet beide Disziplinen deshalb nicht getrennt. Du lernst, wie aus Kundenverständnis eine Loyalty-Strategie, aus Loyalty-Daten aktivierbare Audiences und aus Aktivierung messbarer Kunden- und Unternehmenswert entsteht.
Das wirst Du lernen:
Loyalty, Customer & Data
- Loyalty Fundamentals, Customer Lifecycle und Value Exchange
- transaktionale und emotionale Loyalty
- Zero-, First- und Third-Party Data
- Segmentierung, Customer Insights und Customer Lifetime Value
- CRM, CDP, Loyalty Platform und Single Customer View
- Consent, Permission und Datenflüsse
- Punkte, Cashback, Benefits, Status, Partnerprogramme und Personalisierung
- Gamification und Behavioral Design
Retail Media & Activation
- Retail Media Fundamentals und Marktlogik
- Retail Media Ecosystem und Rollen der Marktteilnehmer
- Onsite, Offsite und In-Store Retail Media
- Sponsored Products, Search, Display, Video und CRM Media
- Promotions und Activation
- Audience Building und Data Collaboration
- Clean Rooms und RMN-Technologien
- Datenschutz und Datenhoheit
Measurement & Convergence
- Loyalty KPIs, Retention, Churn und Customer Lifetime Value
- Reach, CTR, Conversion, ROAS und Incremental Sales
- New-to-Brand, Attribution und Closed-Loop Measurement
- Loyalty Audiences und CRM Media
- personalisierte und brand-finanzierte Promotions
- Retailer-Brand-Customer Value Exchange
- AI, Predictive Analytics, Next Best Action und Hyperpersonalisierung