Beschwerdebeirat
Voraussetzungen
Unternehmen, die einen Code of Conduct unterschrieben haben oder direkten Vertragspartner eines Unterzeichners sind und einen Verstoß gegen den Code of Conduct SEO festgestellt haben, können sich an den Beschwerdebeirat wenden.
Die Beschwerde muss mindestens die folgenden Angaben enthalten:
- Identität (Name und Adresse) des Beschwerdeführers
- Identität (Name und Adresse) des betroffenen Unternehmens
- Konkretisierung des Vorwurfes unter Benennung der jeweiligen Regelung des CoC, die verletzt wurde
- Geeignete Nachweise
Darüber hinaus müssen Unterlagen des Kunden die Beschwerde unterstützen und belegen
Welche Kriterien muss ich für eine substantielle Beschwerde erfüllen?
Die Beschwerde muss formale Kriterien erfüllen. Folgenden Angaben müssen gemacht werden:
- Name und Adresse des Beschwerdeführers
- Name und Adresse des betroffenen Unternehmens
- Konkretisierung der Beschwerde mit Verweis auf Regelung des CoC, die verletzt wurde
- Nachweis des Beschwerdegrunds
Darüber hinaus müssen Unterlagen des Kunden die Beschwerde unterstützen und belegen
Ablauf
Wie bringe ich eine Beschwerde beim BVDW korrekt vor?
Wenn du eine Beschwerde gegen die von dir beauftragte SEO-Agentur hast, dann kannst du diese beim Beschwerdebeirat des BVDW einreichen. Hier befasst sich der Verband als neutrale Instanz mit deinem Anliegen und prüft es auf seine Substanz.
Wie ist der Ablauf des Beschwerdeverfahrens?
- Beschwerde in Textform per Mail an den unten stehenden Kontakt beim BVDW einreichen
- Der angerufene Beschwerderat prüft die Unterlagen beider Seiten zu der Beschwerde und fällt eine Entscheidung
- Ist die Beschwerde berechtigt, fordert er die Agentur zur Stellungnahme und Nachbesserung auf
- Kann auf diesem Wege keine Abhilfe geschaffen werden, kann es im schlimmsten Fall für die Agentur zur Aberkennung des Siegels kommen