Vom Patienten aus denken - Die Kundenreise in der Krankenversicherung

Erscheinungsdatum: April 2019
Umfang: 48 Seiten

Diese Kurzstudie, ein Gemeinschaftsprojekt des BVDW und von Capgemini Deutschland, widmet sich dem Thema Customer Journey und Digitalisierung in der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung am Beispiel der Hilfsmittelversorgung. Basis sind Gespräche mit Entscheidern aus Krankenversicherung und Gesundheitswesen sowie mit Versicherten. Eine Online-Umfrage mit Versicherten brachte Erkenntnisse über Ist- und Wunschprozesse. Deutlich wurde die hohe Relevanz der Customer Journey für eine gelungene Digitalisierung.