FAQ zum SEA-Qualitätszertifikat

  • Das SEA-Qualitätszertifikat soll Kunden einen Einblick in die Vorgehensweise von SEA-Agenturen geben und somit eine verstärkte Transparenz im Markt ermöglichen.

    Ziel des Zertifikates ist es, u. a. auf Basis der bereits bestehenden Zertifizierungen von Google eine professionelle Arbeitsweise auf hohem technologischem Niveau zu dokumentieren.

  • Um das Zertifikat können sich Agenturen mit dem Geschäftsbereich SEA bewerben. Antragsberechtigt sind dabei sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder des BVDW.

  • Das Zertifikat setzt sich aus folgenden Teilaspekten zusammen:

    • Erfahrung 20%
    • Arbeitsweise 40%
    • Kundenzufriedenheit 30%
    • Engagement am Markt 10%

     

    zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen

  • Online-Antragsbogen (Datenbank) mit zugehörigen Antragsunterlagen:

    • Ehrenerklärung mit allgemeinen Zertifizierungsbedingungen
    • Online-Antragsformular (inkl. Angabe von mind. fünf Kunden zur unabhängigen Zufriedenheitsbefragung per Fragebogen)
    • Testat zum Honorarumsatz im Geschäftsbereich
    • unterschriebene Guidelines „Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising der Fokusgruppe Search“ nebst zugehöriger Teilnahmebedingungen zur Kenntnis
    • Kopie des Handelsregistereintrages
    • Nachweis über SEA-Auftrag aus dem vorletzten, abgeschlossenen Geschäftsjahr
    • Kopie der Mitarbeiterqualifikationen (z.B. Google AdWords Specialist Zertifikat) der aufgeführten Mitarbeiter
    • Angabe vom mindestens fünf Kunden inkl. Kontaktmöglichkeit für Kundenbefragungen
    • Nachweis von Fachartikeln und Ankündigung oder Berichterstattung zu Fachvorträgen (Kopie, gültige URL)

     

    zum Musterantragsbogen

  • Der erste Bewerbungszeitraum für eine Zertifizierung zum 1.1. gültig bis zum 31.12. beginnt Anfang Oktober des Vorjahres. Alle Antragsunterlagen müssen innerhalb von vier Wochen vorliegen.

    Für Agenturen, die am ersten Bewerbungszeitraum nicht teilnehmen konnten, oder bei denen sich signifikante Änderungen in den Antragsunterlagen ergeben haben, steht ab Anfang April ein zweiter Bewerbungszeitraum für eine Zertifizierung zum 1.7. gültig bis zum 31.12. des gleichen Jahres offen. Alle Vertragsunterlagen müssen dazu bis Ende April vorliegen.

  • Anhand der eingereichten Antragsunterlagen werden die Kriterien Erfahrung, Arbeitsweise und Engagement am Markt anhand einer 10-Punkte-Skala bewertet. Das Kriterium Kundenzufriedenheit wird durch die Abfrage von Kundenreferenzen geprüft.
    Das Prüfungsgremium setzt sich aus einem Erst- und Zweitprüfer der Gremienleitung der Fokusgruppe Search im BVDW und dem zuständigen Fokusgruppenmanager zusammen.

    Die Prüfer erhalten die eingereichten Antragsunterlagen zur Einsicht und prüfen diese einzeln nach dem vier-Augen-Prinzip und anhand des niedergelegten Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einer Bewertungsmatrix dargestellt.
    Sämtliche Prüfungsergebnisse des Prüfungsgremiums werden auf Vollständigkeit und inhaltliche Richtigkeit anhand des Kriterienkatalog durch den zuständigen Fachgruppen-Manager im BVDW validiert.

    Der BVDW behandelt alle Anträge streng vertraulich. Sämtliche Kundenreferenzen werden direkt von der Geschäftsstelle des BVDW eingefordert. Das Prüfungsgremium bekommt lediglich eine zusammenfassende Auswertung der Befragungsergebnisse ohne Nennung der zugrunde liegenden Kundendaten genannt.

  • Die Gremienleitung sowie der zuständige Manager der Fokusgruppe Search im BVDW prüfen die eingegangen Fragebögen anhand einer 10-Punkte-Skala und dem niedergelegten Kriterienkatalog.

  • Jeder Prüfer erhält die eingereichten Antragsunterlagen zur Einsicht und prüft diese einzeln und anhand des enthaltenen Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einem Bewertungsprüfbogen dargestellt.

    Sämtliche Bewertungen erfolgen anhand eines 10-Punkte-Systems.

    10. „ausgezeichnet, hervorragend”
    9: „sehr gut“
    8: „gut“
    7: „zufriedenstellend“
    6: „genügend“
    5: „nicht genügend“
    4: „unzureichend“
    3: „sehr unzureichend“
    2: „entschieden unzureichend“
    1: „extrem unzureichend“
    0: „nicht bewertbar“

    Beim Kriterium Kundenbewertung sind Enthaltungen („nicht bewertbar“) möglich. Im Falle von Enthaltungen reduziert sich die maximal zu vergebene Punktzahl in diesem Kriterium um jeweils 10 Punkte.
    Referenzen mit weniger als 80 Prozent beantworteter Fragen können nicht in die Bewertung aufgenommen werden.

    Die Bewertung eigener Unternehmen durch die Prüfer ist ausgeschlossen.
    Enthaltungen fließen nicht in die Bewertung ein.

    Die Kriterien werden wie folgt gewichtet:

    Erstzertifizierung

    Erfahrung 20%
    Arbeitsweise 40%
    Kundenzufriedenheit 30%
    Engagement am Markt 10%

    Für alle Gewichtungsschwellen gilt, dass diese jeweils nur ungeteilt in die Bewertung einfließen („Ganz oder gar nicht“-Prinzip).
    Bsp.: Werden im Kriterium Erfahrung mind. 80 Prozent erreicht, hat man das Kriterium und damit 20 Prozent der zum Bestehen mindestens erforderlichen 80 Prozent der Gesamtbewertung bestanden. Werden innerhalb des Kriteriums 80 Prozent nicht erreicht, hat man das gesamte Kriterium nicht erfüllt, und erhält somit die 20 Prozent nicht.

  • Das Zertifikat wird verliehen, wenn
    a) in jeder Kategorie mindestens 80 Prozent der jeweils zu vergebenen Punkte erreicht werden und
    b) wenn die Summe der gewichteten Kriterien mind. 80 Prozent beträgt.

  • Die Kosten für eine Zertifizierung setzen sich wie folgt zusammen:

    1. Zertifizierungsgebühren für Mitgliedsunternehmen:

    Zertifizierung zum 1.1. gültig bis zum 31.12. des gleichen Jahres:
    Prüfungsverfahren (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)

    • 1.000,- € netto für die Prüfung
    • 500,- € netto für das Tragen des Siegels


    Zertifizierung zum 1.7. gültig bis zum 31.12. des gleichen Jahres:

    Prüfungsverfahren (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)

    • 500,- € netto für die Prüfung
    • 250,- € netto für das Tragen des Siegels


    2. Zertifizierungsgebühren für Nicht-Mitglieder:

    Zertifizierung zum 1.1. gültig bis zum 31.12. des gleichen Jahres:
    Prüfungsverfahren (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)

    • 1.500,- € netto für die Prüfung
    • 1.000,- € netto für das Tragen des Siegels


    Zertifizierung zum 1.7. gültig bis zum 31.12. des gleichen Jahres:

    Prüfungsverfahren (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)

    • 750,- € netto für die Prüfung
    • 500,- €netto für das Tragen des Siegels

    Zusätzlich fällt für Nicht-Mitglieder im Zuge der Einreichung zum Prüfverfahren die Gebühr für die Unterzeichnung des Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising von 299,- € netto (statt 449,- € netto regulär) an.

  • Vorausgesetzt alle Antragsunterlagen liegen vollständig und rechtzeitig vor, vergehen zwischen Antragsstellung und Vergabe des Zertifikats üblicherweise ca. drei Monate.

  • Im Falle des Bestehens erhalten Sie von uns zunächst eine E-Mail, welche eine kumulierte Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse, sowie das Siegel in digitaler Form enthält.

    Sie sind dann befugt, dass Siegel für den angegebenen Zeitraum zu führen. Weiterhin erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde und werden in der Pressekommunikation, sowie auf der Webseite des BVDW entsprechend erwähnt.

  • Im Falle des Nicht-Bestehens der Zertifizierung werden Sie von uns schriftlich informiert. Neben der kumulierten Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse, enthält das Schreiben eine Kurz-Begründung zu den einzelnen Kriterien.

  • Ja, allerdings ist bei Nicht-Bestehen eine Bewerbung zum Halbjahres-Bewerbungszeitraum nur möglich, wenn sich grundlegende Angaben der Zertifizierungsunterlagen wie z.B. Kundenreferenzen geändert haben. Ansonsten können Sie sich zum Folgejahr wieder bewerben.

  • Ja, der BVDW bietet für das Folgejahr eine erneute Zertifizierung an.