Digital Customer Experience Manager
Warum ist ein Digital Customer Experience Manager so wichtig?
Experiences sind heutzutage entscheidend für Kaufentscheidungen und Kundenloyalität. Big Player wie Apple, Amazon, Nike und Uber setzen Maßstäbe, an denen alle anderen Experiences gemessen werden, weshalb die Ansprüche von Konsument*innen daran so hoch wie nie zuvor sind.
Nach Erhebungen des Harvard Business Review und der Kellogg School of Management entscheiden sich Menschen außerdem häufiger für Marken, Produkte und Services, die herausragende Experiences bieten. Sie sind sogar bereit, mehr für sie zu zahlen.
Digital Customer Experience Manager ist der notwendige Gamechanger im Wettbewerb um Konsument*innen. Unternehmen, die durchgängige, exzellente Customer Experiences bieten, genießen Vorteile wie gesteigerte Kundenzufriedenheit, erhöhte Brand Awareness, eine deutliche Vergrößerung des Customer Lifetime Value sowie die Steigerung der eigenen Marktkapitalisierung.
Als zertifizierter Digital Customer Experience Manager bist Du eine Schlüsselfigur für den Unternehmenserfolg und zielst darauf ab, die Bedürfnisse Deiner Kund*innen nicht nur in den Mittelpunkt zu stellen, sondern ihre Erwartungen gezielt zu übertreffen. Du bist in der Lage, die großen Herausforderungen im Marketing (z.B. eine dramatische Veränderung im Kaufverhalten) in Wettbewerbsvorteile und Umsatzsteigerungen umzuwandeln.
- Weitere Informationen zum Thema findest Du auf dieser Seite. Eine Aufzeichnung der Infoveranstaltung findest Du hier.
Programmhighlights
- Verstehe und antizipiere das Verhalten von Konsumenten bei Kaufentscheidungen
- Erfahre welche Vorteile Customer and Digital Experience Excellence für Dich und Dein Unternehmen bringen kann
- Gestalte exzellente Customer Experiences an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey
- Lerne von Customer Experience Vorreitern aus Industrie und Wissenschaft, die Best Practices aus Projekten ihrer eigenen Karriere teilen
- Profitiere vom gemeinsamen Erfahrungsaustausch mit Teilnehmer*innen aus anderen Industrien und Unternehmen
- Festige Deine Skills, indem Du gemeinsam mit anderen Teilnehmer*innen und mit Hilfe von erfahrenen Coaches an einem Abschlussprojekt arbeitest
- Lasse Dich sich durch die Digital Academy der Mannheim Business School zertifizieren
Teilnehmer
Dieses Weiterbildung richtet sich an:
- Marketingmanager in Unternehmen
- Produktmanager
- Markenverantwortliche bzw. Brandmanager
- Online-Marketer
- Customer Experience Manager
Der erfolgreiche Abschluss des Programms hebt Dein Know-How und Deine Skills auf das nächste Level, beispielsweise in der Gestaltung exzellenter und vollumfänglicher Customer Experiences entlang der gesamten Customer Journey.
Lernziele
Als Teilnehmer:in dieses Kurses lernst Du:
- wie Du unausgeschöpfte Marktpotenziale aktivieren und Dich merklich vom Wettbewerb differenzieren kannst
- überzeugende Touchpoints für Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu entwickeln
- Customer Experience Excellence mit State of the Art Methoden und Tools zu messen und zu steuern
- wie Du Deine Customer Experiences kontinuierlich durch datengetriebene Identifikation von Optimierungspotenzialen verbesserst
- ein Customer Experience Excellence Mindset erfolgreich in Deiner Unternehmenskultur zu verankern
Kursinhalt
Das Programm besteht aus sieben interaktiven Modulen, die eine optimale Mischung aus praxisnahem Content und direkter Anwendung bieten.
Die Module 1 und 7 finden in Mannheim in Präsenz statt, während die Module 2-6 virtuell stattfinden.
Jedes Modul integriert Guest Speaker aus der Industrie, die wertvolle Erfahrungen in der tatsächlichen Umsetzung von C/DXE teilen.
Am Ende jedes Moduls werden Teilnehmer*innen einen kurzen Test über die Inhalte des jeweiligen Moduls absolvieren. Um die Inhalte und Methoden zusätzlich zu verinnerlichen, arbeiten die Teilnehmer*innen parallel zu den Modulen an einem Gruppenprojekt, dessen Ergebnisse in Modul 7 vor einer Jury vorgestellt werden.
- Definition von C/DXE
- Wo kommt Customer Experience her und wie hat sie sich entwickelt?
- Was treibt das Bedürfnis nach Customer Experience bei Konsument:innen an?
- Ökonomische Chancen durch C/DXE
- Herausforderungen an Unternehmen in der Umsetzung von C/DXE
- Grundlagen der kognitiven Entscheidungsfindung
- Wahrnehmung von Experience
- Wie suchen Konsument:innen heute nach Produkten und Lösungen?
- Der Mid-Funnel als neues Epizentrum für Konsumentenentscheidungen
- Das neue Google-Modell der Customer Journey
- Organisationelle Anforderungen an eine exzellente Customer Experience
- Benötigter IT-Backbone für C/DXE
- Experience Piloten als erster Schritt hin zu Experience Excellence
- Highlights und Pain Points an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- KPIs zur Messung von CDXE
- End-to-End Analytics
- Customer Experience Enablement Framework
- Datenbasiertes Verständnis von Nutzerbedürfnissen
- Identifikation relevanter Themen
- Technische Möglichkeiten, Voraussetzungen und Best Practices für verschiedene Touchpoints der Customer Journey
- Service-Mentality als Grundprinzip
- Customer Experience Excellence als Teil der Unternehmenskultur
- Kulturwandel in Unternehmen
Preise
Programmstart: 11.04.2024 | Umfang: 7 Module in 11 Wochen | Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
| BVDW Mitglied | Nicht Mitglied | |
|---|---|---|
| Preis | 2.900 € | 3.450 € |
Termine & Orte
Jeweils Donnerstags
| Datum | Uhrzeit | Ort | |
|---|---|---|---|
| Modul 1 | 11.04.2024 | 13-17 Uhr | Mannheim |
| Modul 2 | 18.04.2024 | 09-12 Uhr | virtuell |
| Modul 3 | 25.04.2024 | 09-12 Uhr | virtuell |
| Modul 4 | 16.05.2024 | 09-12 Uhr | virtuell |
| Modul 5 | 06.06.2024 | 09-12 Uhr | virtuell |
| Modul 6 | 20.06.2024 | 09-12 Uhr | virtuell |
| Modul 7 | 27.06.2024 | 13-17 Uhr | Mannheim |