Customer Analytics – Kundendaten analysieren und gewinnbringend einsetzen

Veröffentlicht am: 02.08.2017
Beginn 05.12.2018 10:00
Enddatum 06.12.2018 16:00
Ort
München
Organisator Akademie der Deutschen Medien
KontaktDaniela Henneberger
E-Mail
Telefon+49 89 291953-45
Kosten840,- € für Mitglieder des BVDW

München, 05. - 06.12.2018

Wissen Sie eigentlich, welche Informationen Ihnen über Ihre Kunden heute schon zur Verfügung stehen? Und wenn ja, welche davon in Ihrem Unternehmen genutzt werden? In Zeiten fortschreitender Digitalisierung hinterlässt der Kunde – ob in Social Networks, Suchanfragen oder Kauftransaktionen – so viele Daten wie nie. Hinzu kommen ohnehin gespeicherte Kennzahlen und Informationen aus Marketing, CRM-Systemen und Vertrieb. Der bewusste Umgang mit dieser Datenvielfalt – Stichwort Big Data – wird dadurch zu einer immer größeren Herausforderung.
Doch wer ist „der Kunde“ eigentlich und welche Bedürfnisse hat er?
Welche Daten lohnt es sich zu sammeln und wie lassen sie sich aufbereiten?
Und wie lässt sich die Zielgruppenansprache optimieren und der Kunde über passgenaue Angebote dauerhaft ans Unternehmen binden? Nur wer das Kundenverhalten analysiert und den Austausch mit dem eigenen Kunden sucht, kann die wirklich relevanten Schlüsse für Marketing und Produktentwicklung ziehen.

 

Im Seminar erfahren Sie …

  • wie Sie relevante Informationen über Ihre Kunden erfassen und auswerten können
  • welche Daten über Ihre Zielgruppe es sich zu sammeln lohnt
  • wie Sie gezielte Datenanalyse für die Kundenbindung nutzen können
  • wie Sie die gewonnenen Kundendaten für die Entwicklung neuer Angebote einsetzen können
  • welche Technologien und CRM-Systeme Sie bei der Kundenanalyse unterstützen können

 

Ziel des Seminars »Customer Analytics«

Das Seminar vermittelt Methoden zur Kundenanalyse in Zeiten von Big Data. Die Teilnehmer erfahren, wie sie relevante Daten sammeln, analysieren und auswerten und so als Grundlage für die Entwicklung markt- und kundenorientierter Produkte und Services einsetzen können.

 

Themen des Seminars

Herausforderung Big Data

  • Volume, Velocity, Variety
  • Gewinnung und Erfassung von Daten

CRM-Daten und Kundenverhalten auswerten

  • Welche Werte liegen zum digitalen Nutzungsverhalten vor?
  • Was erfahre ich über meinen Kunden aus dem Netz? Und aus welchen Quellen genau?
  • Welche Daten kann ich sammeln und welche lohnt es sich zu sammeln?
  • Das richtige CRM für die eigenen Bedürfnisse auswählen

Zielgruppenanalyse und -bindung

  • Analyse der bisherigen Kunden: Sinus-Welten, Limbic Map, Arbeitsplatzbeschreibung
  • Personas: Welche Kunden sind wirklich wichtig? Auf wen soll ich mich konzentrieren?
  • Das Kundenpanel: Kunden pflegen und den Kundenstamm ausbauen
  • Co-Creation, Crowdsourcing und Crowdfunding – Wie man den Kunden an sich bindet

Auswirkungen auf das Portfolio

  • Kundennutzen und User Experience: Welche Produkte nimmt mein Kunde an?
  • Wie erhalte ich Rückmeldung zu den Produkten?
  • Trendscouting im Netz: Erkennen, was der Kunde in Zukunft braucht und richtige Schlüsse ziehen für die Entwicklung der eigenen Produkte

 

Methoden im Seminar

Referat, Präsentation, Fallbeispiele, Diskussion, Gruppenarbeit/Workshop

 

Zielgruppe des Seminars »Customer Analytics«

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Produktmanagement, Redaktion, Marketing, Vertrieb, Electronic Publishing, Online-Redaktion.

 

Ihre Erfolgsfaktoren

  • Karriere-Baustein: Teilnehmerzertifikat der Akademie der Deutschen Medien
  • Hochqualifizierte Trainer und Experten aus der Praxis
  • Aktuelle Inhalte und direkte Umsetzbarkeit
  • Intensivseminar mit begrenzter Teilnehmerzahl
  • Erfahrungsaustausch mit Branchenkollegen und Networking